Заявление

Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломки

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Особенности правового регулирования

Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломки

В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:

  1. Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
  2. Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
  3. Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.

Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

Что такое сложная бытовая техника

Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.

Главная особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.

Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломкиСписок технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

  1. Комплекты спутникового телевидения.
  2. Холодильники, морозильники.
  3. Кофемашины.
  4. Электрические плиты.
  5. Стиральные машины.
  6. Посудомойки.
  7. Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
  8. Кондиционеры.
  9. Водонагреватели (электрические).

Что не считается сложной бытовой техникой

Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

  1. Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
  2. Микроволновые печи.
  3. Тостеры, вафельницы.
  4. Сушилки для белья (электрические).
  • Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.
  • А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
  • Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Условия и правила возврата бытовой техники

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Надлежащего качества

Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломки

Возврат электроники в торговую точку мало чем отличается от возврата одежды или чего бы то ни было ещё, если объект ликвидный, и покупателю просто не подошёл. Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества проходит по аналогичным правилам.

Условия для возврата ликвидной техники:

  1. Товарный вид должен быть сохранён. Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.
  2. Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
  3. Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
  4. Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
  5. Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.

Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:

  1. Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
  2. Приложить к нему копии чека и паспорта.

Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.

Ненадлежащего качества

Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломки

Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:

  1. Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
  2. На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
  3. В магазин пишется претензия, а не заявление.
  4. Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;

Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.

Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:

  1. Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
  2. На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
  3. Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
  4. Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
  5. Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.

Могут ли отказать в возврате

Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломки

Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:

  1. Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
  2. Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
  3. Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).

Магазин не принимает возврат – куда обращаться

  1. Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.
  2. Возврат товара: можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течении 14 дней не по причине поломкиПервой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.
  3. Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.

Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.

Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).

В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.

Важно – как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Заключение

Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.

Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.

Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:

бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,

радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,

электробытовые приборы и машины,

бытовая множительная и вычислительная техника,

бытовые газовые устройства и газовое оборудование,

электромузыкальные инструменты.

Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.

Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.

Участвовать в котором придется покупателю.

С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.

Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.

Читайте также:  Ученический договор: со мной и еще несколькими работниками был заключен ученический договор на 4 месяца

Процедура возврата техники

Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:

неисправность признана существенной;

техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;

продавец нарушил установленные для ремонта сроки.

Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.

Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.

Чтобы возврат состоялся, нужно:

иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;

сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;

сохранить заводские пломбы и лейблы;

иметь при себе товарный или гарантийный чек.

Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком. Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.

Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта:

10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;

20 дней — при требовании замены товара;

до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает?

В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.

Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?

Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:

приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;

после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;

если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.

Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий).

После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях.

В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);

не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;

ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;

если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;

вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.

А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?

Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.

Колонка Activ Hoperstar От 906 руб. +7 (495) 775-04-75

Колонка Almart Digital От 1 900 руб. +7 (495) 775-04-75

Пусть ваша техника вас не подводит:

5 модных гаджетов, без которых отпуск пройдет зря

Топ-5 посудомоечных машин: для молодоженов, молодых родителей и большой семьи

До чего дошел прогресс! 15 самых полезных подарков из техники в пределах 5 000 рублей

Дизайн. Интерьер. Свежие идеи

Еще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.

Возврат товара в течение 14 дней: причины, правила и порядок возврата и обмена товара

Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам. Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий. И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Условия возврата

Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Согласно им изделие должно:

  • иметь товарный вид;
  • не быть в использовании;
  • сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  • быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

Если вскрыта упаковка

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Если товар куплен в другом регионе

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется  снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

Если товар не понравился

Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Документы для возврата — образец заявления

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  • личный паспорт;
  • товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  • заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • описание товара и его стоимость;
  • причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Читайте также:  Могут ли меня обвинять за демо версию, которую продал?

Можно ли вернуть товар без паспорта

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  • заграничный паспорт;
  • военный билет;
  • паспорт моряка;
  • дипломатический или служебный паспорт;
  • разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  • вид на жительство;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  • миграционная карта;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  • паспорт иностранного гражданина.

Можно ли вернуть товар курьером

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

Если нет чека

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Сроки для возврата

Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.

Считаются календарные или рабочие дни

Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

День покупки считается или нет

Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.

Если магазин не работает в день планируемого возврата

Согласно ст. 193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день. Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Если прошло больше 14 дней

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  • обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  • оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  • отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  • расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

Правила возврата в интернет-магазин

Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.

Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.

Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  1. Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  2. Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
  3. Доставка товара продавцу.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.

А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине.

Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно.

Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.

Через сколько дней возвращаются деньги

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа

Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  • изделие потеряло товарный вид;
  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  • причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  • изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

Подача досудебной претензии — образец документа

Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

В документе нужно указать:

  • реквизиты продавца;
  • сведения о заявителе;
  • дату покупки;
  • информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  • требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  • сроки ожидания ответа;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

  • реквизиты судебного органа;
  • сведения о сторонах;
  • описание нарушения;
  • обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  • цена иска;
  • информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Правила возврата бытовой техники в магазин

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврат бытовой техники в магазин возможен, но имеет несколько нюансов, так как речь идет о сложном техническом изделии. Просто так вернуть покупку в течении 14 дней только потому, что она не нравится, нельзя. Правила возврата бытовой техники в магазин строго регламентированы.

Подлежит ли возврату исправный товар

В Постановлении Правительства №55 есть перечень товаров, которые при надлежащем своем качестве не могут быть возвращены в магазин. Бытовая техника, так как она относится к технически сложным изделиям, подпадает по такой запрет. Так что вернуть купленное в магазин, если товар в исправном состоянии, соответствует заявленным техническим характеристикам, нельзя.

Что не подлежит возврату?

Не подлежит возврату при надлежащем качестве товар, который подпадает под определение технически сложной техники. Это:

  • морозильные камеры, холодильники;
  • комплекты для спутникового телевидения;
  • мониторы для организационной и компьютерной техники;
  • стационарные и портативные компьютеры;
  • электронагреватели и другая техника, которая имеет электродвигатели или микропроцессоры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • плиты и духовые шкафы;
  • лазерные, струйные устройства для печати;
  • кондиционеры;
  • техника, которая основывается на цифровом управлении;
  • фотооборудование;
  • сельскохозяйственная техника;
  • кофемашины;
  • водонагреватели.

Не считается сложной бытовой техникой:

  • микроволновая печь;
  • электрочайник;
  • вафельницы, тостеры;
  • пылесосы;
  • электрические сушилки для белья.

Эту категорию товаров можно вернуть в течении 14 дней без объяснения причины.

Возврат неисправной техники

Если сложная бытовая техника неисправна, есть заводской брак, ее можно вернуть и магазин.

Читайте также:  Расторжение брака с иностранцем: брак заключен на территории Болгарии

Согласно Закону о защите прав потребителей, в течении 15 дней покупатель имеет право вернуть товар в магазин, а в сервисный центр — в течении всего гарантийного срока. Отказаться от покупки и получить компенсацию покупатель имеет право в следующих случаях:

  • в случае, если обнаружен дефект – в течение 15 дней, день приобретения не учитывается;
  • в течении 2 лет при существенных неполадках, если не установлен гарантийный срок производителем;
  • если были нарушены сроки устранения неисправностей;
  • если в течении года покупатель не мог пользоваться техникой больше 30 дней по причине частых поломок или некорректной работы.

Сроки возврата

Непосредственно в магазин покупатель имеет право вернуть технику в течении 15 дней со дня покупки, а в центр обслуживания в течении всего гарантийного срока, или двух лет, если не указано первое.

Решение вопроса по претензии покупателя должно осуществиться в течении 30 дней. Если нужно проводить экспертизу, то она проводится в эти же 30 дней. По истечении этого крайнего срока магазин должен сделать одно из двух:

  • предоставить аргументированный письменный отказ на претензию;
  • вернуть деньги или иным способом компенсировать некачественную покупку.

Если по завершению 30 дневного срока решения проблемы нет или оно не удовлетворило клиента, можно обращаться в суд.

Права потребителя

При возврате некачественного товара потребитель имеет право потребовать:

  • возврат денег в полной стоимости товара;
  • заменить некачественный товар на аналогичный в отличном состоянии;
  • заменить товар на схожий, с доплатой и возвратом разницы в цене;
  • произвести ремонт техники или компенсировать траты на ремонт.

Если брак техники незначителен, не влияет на ее работоспособность, продавец может предложить скидку на стоимость.

Как осуществляется возврат

Для возврата техники в магазин нужно написать претензию, в которой должно быть указано следующее:

  • дата и место покупки;
  • характеристики товара, его стоимость по чеку;
  • причина возврата с описанием неисправности/брака/дефекта;
  • требование – заменить товар, вернуть деньги, произвести ремонт;
  • дата и подпись.

К претензии нужно приложить:

  • платежный документ, который подтверждает покупку;
  • копию своего паспорта;
  • документы на сам товар.

По Закону о защите прав потребителей вернуть товар без упаковки потребитель имеет право.

Порядок возврата таков:

  1. Покупатель подает претензию в магазин и сам товар.
  2. Магазин в течении 30 дней рассматривает обращение.
  3. По результатам рассмотрения принимается решение.

Потребителю нужно помнить, что:

  • на него ложится обязанность доказать неисправность товара;
  • документ, который подтверждает покупку, должен быть обязательно.

Магазин может отказать в удовлетворении претензии, если:

  • есть неисправность или дефект – это следствие некорректной эксплуатации самого потребителя;
  • товар был куплен в другом магазине;
  • отсутствует документ или свидетели, которые подтверждают покупку именно в этом магазине.

Если отказ магазина принимать товар неправомерный, то потребитель может обратиться с заявлением:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

При наличии признаков уголовного преступления потребитель может подать заявление и в прокуратуру.

Можно ли вернуть, если «не понравилось»

Вернуть можно, но только если техника не подпадает под определение «сложного технического изделия», согласно Постановлению Правительства №55. 

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

  • Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu
  • Подписывайтесь на нас:
  • ВК vk.com/live_inrussia
  • Telegram t.me/topurist